الأحكام والشروط

مرحبًا بك في متجر بيت المانوكا.

باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الأحكام والشروط والموافقة عليها. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح العلاقة بين بيت المانوكا والعميل، وتنظيم تجربة الشراء، الدفع، الشحن، الاسترجاع، واستخدام محتوى المتجر.

استخدام المتجر

يُستخدم متجر بيت المانوكا لغرض استعراض وشراء منتجات عسل المانوكا ومنتجات المانوكا المساندة والبكجات المتاحة في المتجر.

يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية ومسؤولة، وعدم إساءة استخدامه أو محاولة التأثير على تشغيله أو نسخ محتواه أو استخدامه بطريقة تضر بالمتجر أو عملائه.

معلومات المنتجات

نحرص في بيت المانوكا على عرض معلومات المنتجات بوضوح، بما في ذلك اسم المنتج، التركيز، الحجم، السعر، المكونات الأساسية، وطريقة الاستخدام عند الحاجة.

قد تختلف ألوان المنتجات أو تفاصيل الصور قليلًا حسب إعدادات الشاشة أو التصوير، مع حرصنا على أن تكون الصور والمعلومات أقرب ما يمكن إلى المنتج الحقيقي.

منتجات عسل المانوكا ومنتجات المانوكا المساندة هي منتجات غذائية، ولا تُقدَّم كعلاج أو بديل عن الاستشارة الطبية. إذا كنت تعاني من حالة صحية، أو تستخدم أدوية، أو لديك حساسية من العسل أو منتجات النحل، فيُفضّل استشارة مختص قبل الاستخدام.

الأسعار والعروض

تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل أي رسوم إضافية بحسب ما يظهر في صفحة الدفع.

يحتفظ بيت المانوكا بحق تعديل الأسعار، العروض، البكجات، أو توفر المنتجات في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

قد تكون بعض العروض محدودة بمدة زمنية أو كمية معينة، وقد تنتهي تلقائيًا عند نفاد الكمية أو انتهاء فترة العرض.

الطلبات والدفع

عند إتمام الطلب، يجب على العميل التأكد من صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، العنوان، والمدينة.

يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو اختيار طريقة الدفع المتاحة في المتجر، حسب الخيارات الظاهرة وقت الشراء.

في حال وجود خطأ في بيانات الطلب أو تعذر التواصل مع العميل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن أو تعذر إتمام الطلب.

قبول أو إلغاء الطلب

يحتفظ بيت المانوكا بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ واضح في السعر، نفاد المنتج، وجود مشكلة في الدفع، عدم توفر خدمة الشحن للعنوان المدخل، أو الاشتباه في استخدام غير صحيح للمتجر.

في حال تم إلغاء طلب مدفوع، سيتم التعامل مع المبلغ وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى بوابة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.

الشحن والتوصيل

تخضع عمليات الشحن والتوصيل للسياسة الموضحة في صفحة الشحن والتوصيل.

تظهر خيارات الشحن والرسوم والمدة التقديرية عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة أو الدولة وشركة الشحن المتاحة.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارج إرادة بيت المانوكا، مثل ضغط شركات الشحن، الإجازات الرسمية، الأحوال الجوية، أو الظروف التشغيلية.

الاسترجاع والاستبدال

تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للسياسة الموضحة في صفحة الاسترجاع والاستبدال.

نظرًا لطبيعة منتجات عسل المانوكا والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في الحالات التي يتم مراجعتها واعتمادها من قبل فريق خدمة العملاء حسب سياسة المتجر.

في حال وجود تلف أو نقص أو اختلاف في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع إرفاق الصور والمعلومات المطلوبة.

المنتجات والبكجات

قد تحتوي بعض البكجات على أكثر من منتج أو هدية أو إضافة حسب ما هو موضح في صفحة البكج وقت الشراء.

قد تختلف مكونات البكج أو توفر بعض المنتجات المساندة حسب المخزون، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو قبل إتمام الطلب متى ما كان التغيير مؤثرًا على محتوى البكج.

الملكية الفكرية

جميع النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، أسماء المنتجات، ومحتوى متجر بيت المانوكا مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.

الحسابات وبيانات العميل

قد يُطلب من العميل إدخال بيانات أساسية لإتمام الطلب، مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، والبريد الإلكتروني عند الحاجة.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة.

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر بيت المانوكا.

التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار يتعلق بالطلبات، المنتجات، الشحن، الاسترجاع، أو مبيعات الجملة والشراكات، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

عند التواصل بخصوص طلب قائم، نرجو تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في الطلب لتسهيل خدمتك.

تعديل الأحكام والشروط

يحتفظ بيت المانوكا بحق تعديل هذه الأحكام والشروط في أي وقت بما يتناسب مع تحديثات المتجر أو الخدمات أو الأنظمة ذات العلاقة.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في المتجر، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث قبولًا بالأحكام والشروط المعدلة.

قبولك لهذه الشروط

باستخدامك لمتجر بيت المانوكا أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك توافق على هذه الأحكام والشروط، وعلى السياسات المرتبطة بها مثل سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاسترجاع والاستبدال، وسياسة الخصوصية.

نحرص في بيت المانوكا على أن تكون تجربتك واضحة، راقية، ومطمئنة، من أول زيارة للمتجر حتى وصول طلبك.