الشحن والتوصيل

في بيت المانوكا، نهتم أن تصل منتجاتك بعناية، وبطريقة تحفظ جودة التجربة من لحظة إتمام الطلب حتى استلامه.

نعمل على تجهيز الطلبات بعناية، والتأكد من تغليف المنتجات بالشكل المناسب، خاصة منتجات عسل المانوكا والبكجات الفاخرة، حتى تصلك تجربة تليق بما اخترته لك ولمن تحب.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خيارات شحن إضافية لبعض الدول حسب شركات الشحن المتاحة وقت الطلب.

عند إتمام الطلب، ستظهر لك خيارات الشحن المتاحة بناءً على المدينة أو الدولة التي تختارها، مع تكلفة الشحن والمدة التقديرية للتوصيل إن كانت متاحة في صفحة الدفع.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تقديرية تتراوح بين يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.

قد تختلف مدة التجهيز في أوقات المواسم، العروض، الإجازات الرسمية، أو عند ارتفاع عدد الطلبات، لكننا نحرص دائمًا على تجهيز طلبك بأسرع وقت ممكن وبالعناية المناسبة.

مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

داخل المدن الرئيسية، قد يستغرق التوصيل عادة من ٢ إلى ٣ أيام عمل.

أما المدن الأخرى أو المناطق البعيدة، فقد تستغرق مدة أطول حسب تغطية شركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل ضغط شركات الشحن، الأحوال الجوية، الإجازات الرسمية، أو الظروف التشغيلية.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح للعميل قبل إتمام الطلب، بناءً على المدينة وخيار الشحن المتاح.

وقد يتم تقديم شحن مجاني لبعض الطلبات أو البكجات أو العروض الخاصة، إذا كانت متاحة وقت الشراء.

تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتم تزويدك بمعلومات التتبع متى ما كانت متاحة، لتتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان عند إتمام الطلب، لأن أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير التوصيل.

التغليف والعناية بالمنتجات

نهتم في بيت المانوكا بتغليف المنتجات بعناية، خاصة عبوات العسل، البكجات، والمنتجات القابلة للكسر أو التأثر أثناء النقل.

نحرص أن تصل المنتجات بحالة جيدة، وأن تعكس تجربة الاستلام فخامة العلامة وجودة الاختيار.

عند وجود مشكلة في الشحنة

إذا وصلتك الشحنة وبها تلف واضح في التغليف الخارجي أو المنتج، نرجو التواصل معنا على رقم خدمة العملاء +966508463077 خلال يوم إلى يومين من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج.

سيساعدنا ذلك على مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة المتجر.

تأخير الشحن

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة بيت المانوكا بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. في هذه الحالة، سنبذل ما نستطيع لمساعدتك في متابعة الشحنة وتوضيح حالتها من خلال رقم التتبع أو قناة الدعم المناسبة.

ملاحظة مهمة

يرجى التأكد من إدخال العنوان ورقم الجوال بشكل صحيح قبل إتمام الطلب. في حال تعذر التوصيل بسبب عدم صحة البيانات أو عدم تجاوب المستلم مع شركة الشحن، قد يتم إرجاع الشحنة أو إعادة جدولتها حسب سياسة شركة الشحن.

تجربة وصول تليق باختيارك

في بيت المانوكا، لا تنتهي تجربتك عند اختيار المنتج. نحرص أن تكون رحلة الطلب واضحة، التغليف أنيقًا، والتوصيل مناسبًا لتجربة عسل مانوكا فاخرة من البداية حتى الاستلام.