عسل المانوكا الاصلي من بيت المانوكا

ما هي فوائد عسل المانوكا؟

• عسل المانوكا يحتوي على مكونات طبيعية لها تأثير مضاد للأكسدة ومضاد للبكتيريا والالتهابات, كذلك تقوم تلك المكونات بتقوية جهاز المناعة و تحسين أداء الجهاز الهضمي والجهاز التنفسي, كما أن لعسل المانوكا تأثير كبير على إلتئام الجروح وتجديد الخلايا المتضررة في الجلد لذلك يستخدم في كثير من وصفات الجمال. 

ما هو مصدر عسل المانوكا الموجود في بيت المانوكا؟

• نحن ملتزمين في بيت المانوكا بتوفير عسل المانوكا بجودة عالية و إحضار أفضل ماتنتجه نيوزيلندا بين يديكم.

هل عسل المانوكا الذي يوفره المتجر عسل طبيعي وأصلي؟

• نعم عسل المانوكا الذي نوفره هو عسل عضوي نقي وأصلي.

هل لديكم مناحل خاصة بكم لإنتاج عسل المانوكا؟

• نعم لدينا مناحل خاصة بنا موجودة في نيوزيلندا, ونقوم بالإشراف على إنتاج عسل المانوكا بأنفسنا .. إطلع على الفديو.

هل عسل المانوكا الموجود في المتجر مرخّص من هيئة الغذاء والدواء؟

• نعم, ويمكنك التأكد بنفسك باتباع الطريقة التالية:

الدخول لتطبيق طمني التابع لموقع هيئة الغذاء والدواء وتصوير الباركود خلف المنتج لتظهر لك جميع معلومات ترخيص المنتج.

ما هي طريقة تصنيف عسل المانوكا؟

• يتم جمع إنتاج النحل أولاً ثم يتم إرساله للمختبر ,وبعد اختباره يتم ترقيمه برقم إنتاج واحد لا يتم تكراره, ثم تتم تعبئة العسل في عبوات مرقمة برقم هذا الإنتاج فقط, ومن ثم يعاد اختبار عينات عشوائية من العلب بعد تغليفها للتأكد من أنها معبأة بنفس العسل الذي تم اختباره مسبقا والذي يحتوي على تركيز معين, وأخيرا يتم إصدار شهادة لكل إنتاج.

ماذا تعني كلمة UMF ؟

• UMF هي اختصار لـ Unique Manuka Factor, وتعني عامل مانوكا الفريد, وهي علامة جودة تمنحها منظمة UMF النيوزيلندية للشركات المنتجة لعسل المانوكا, وهذي العلامة تضمن النقاء والجودة للعسل وأنه يحتوي على خصائص طبيعية فريدة.

ما هي شهادة UMF ؟

• هي شهادة تصدرها مختبرات متخصصة تابعة لمنظمة UMF, يتم اختبار العديد من العوامل التي تضمن جودة ونقاء عسل المانوكا. من أهم ما يتم اختباره في هذه المختبرات التالي:

1- التأكد أن العسل مستخلصاً من أزهار المانوكا وليس من أزهار أخرى.

2- التأكد من أن العسل طبيعي ولا يحتوي على أي إضافات.

3- التأكد من أن العسل لم يتم تعرضه للحرارة أو البسترة. 

4- تحديد تركيز مادة الميثيل جليوكسال MGO الموجودة في العسل.

5- تحديد تركيز العناصر التالية HMF, DHA و عنصر الليبتوسبرين.

6- يتم إضافة رقم الإنتاج و رقم العينة وتاريخ الإنتاج في شهادة UMF.

7- يتم ربط هذه المعلومات جميعها بموقع المنظمة عن طريق QR code يضاف في الشهادة ويتم التحقق منه بكاميرا الجوال وذلك كي يتمكن المستهلك من مطابقة المعلومات المختبرية دون تدخل من الشركة المنتجة للعسل. 

هل المتجر يقوم بتوفير شهادة UMF ؟

• نعم, كل عبوة عسل من بيت المانوكا مرفق معها شهادة UMF.

كيف يمكنني التأكد من صحة الشهادة؟

• تستطيع التأكد من صحة الشهادة باتباع الخطوات التالية:

1. مسح الكيو آر "QR code" الموجود في الشهادة باستخدام الكاميرا.
2. سيتم نقلك لموقع منظمة UMF, وعندها تستطيع مطابقة المعلومات المسجلة على العبوة وعلى الشهادة بالمعلومات الموجودة في الموقع.

ماذا تعني كلمة MGO ؟

• MGO هو اختصار لكلمة Methylglyoxal, الميثيل جليوكسال مركب عضوي طبيعي وهو الذي يمنح عسل المانوكا خصائصه الفريدة المضادة للبكتيريا.

هل هناك فرق بين عسل المانوكا المتوفر في بيت المانوكا, وعسل المانوكا الموجود لدى الشركات الأخرى؟

• نعم هناك بعض الفروقات:

1. تختلف مصادر استحصال العسل من شركة لأخرى, وينعكس ذلك على نقاء وجودة العسل.
2. تستطيع عزيزنا العميل الحكم على مصادر العسل الخاص بالشركات من خلال درجات التركيز التي تصل إليها منتجات هذه الشركات, فمثلا هناك القليل من الشركات التي تحصل على إنتاج بجودة عالية يصل التركيز فيه إلى +25 .

ما هو أفضل نوع من أنواع عسل المانوكا المتوفرة في المتجر؟

• جميع أنواع عسل المانوكا المتوفرة في بيت المانوكا تحتوي على فوائد تجعلها متفوقة على بقية أنواع العسل الأخرى, حتى وإن قمت باختيار أقل درجة تركيز فستحصل على الفوائد العظيمة أضعاف الفوائد الموجودة في الأنواع الأخرى من العسل العادي.

ما هي أحجام عبوات عسل المانوكا المتوفرة في المتجر؟

• الحجم المتوفر حاليا هو 250 جرام, ونعمل على توفير أحجام أخرى في الفترة القادمة.

هل هناك تاريخ صلاحية لعسل المانوكا؟

• في الاصل عسل المانوكا ليس له تاريخ انتهاء اذا تم حفظه في مكان بارد وجاف. ولكن من شروط هيئة الغذاء والدواء وضع تاريخ انتهاء كما موضح على العبوة حيث يكون صالح لمدة 5 سنوات.

لماذا يوجد اختلاف بين تاريخ صلاحية عسل المانوكا في موقع هيئة الدواء والغذاء والتاريخ الموجود على عبوة العسل؟

• العسل ليس له تاريخ انتهاء في الأصل ولكن ترخيص هيئة الغذاء والدواء يحدد صلاحية لاستيراد المنتج وهي 3 سنوات كحد أقصى. 

ماهي الطريقة الصحيحة لتخزين عسل المانوكا؟

•  يفضل حفظه في درجة حرارة أقل من 25 درجة مئوية في مكان جاف وبارد.

ما هي مدة استخدام عسل المانوكا؟

• ليس له مدة معينة وأغلب عملائنا يستخدمونه بشكل يومي للاستمتاع بإضافته للأكل أو المشروبات, كذلك من أجل تحسين مناعتهم وصحتهم بشكل عام.

ماهي طريقة استخدام عسل المانوكا؟

• عسل المانوكا يستخدم كبقية أنواع العسل الأخرى, تستطيع استخدامه بأي طريقة تفضلها.
• وإذا كنت تستخدم عسل المانوكا لأغراض علاجية فإننا ننصح بتناول ملعقة متوسطة من عسل المانوكا على معدة فارغة أو شبه فارغة 3 مرات في اليوم. هنا بعض التفاصيل الاضافية طريقة استخدام عسل المانوكا

هل عسل المانوكا مناسب لمرضى السكّري؟

• ننصحك باستشارة طبيبك الخاص حول هذه المسألة.

استخدم علاجات ومضادات هل يمكنني استخدام عسل المانوكا معها؟

• عسل المانوكا هو منتج طبيعي ولا يتعارض مع أي علاجات, ومع ذلك ننصحك باستشارة طبيبك الخاص حول هذه المسألة.

استخدم عسل المانوكا لأغراض علاجية متى يمكنني ملاحظة النتيجة؟

• تختلف النتيجة من شخص لآخر, ولكن معظم عملائنا شعروا بالتحسن خلال أسبوعين من استخدامهم لعسل المانوكا 3 مرات يوميا على معدة فارغة أو شبه فارغة.

هل عسل المانوكا مناسب للأطفال؟

• نعم عسل مانوكا مناسب للأطفال الذين أتموا العام, فالعسل يعتبر غذاء عظيم بالنسبة لهم, وعسل المانوكا أفضل أنواع العسل اللي تساهم في تحسين آداء الجهاز المناعي للأطفال, ولكن يجب مراعاة مايلي:

1. يجب عدم تناول العسل للأطفال الذين لم يتموا العام, لأن جهازهم المناعي غير قادر على مواجهة البكتيريا الموجودة في الأطعمة.
2. الأطفال الذين يعانون من بعض أنواع الحساسية أو أحد ذويهم, يجب الانتظار حتى يتموا عامهم الثاني أو استشارة طبيبهم الخاص قبل تناول العسل.

 UMF5+ و UMF10+ التركيزين المفضلان لأطفال كثير من عملاءنا

هل يتأثر العسل من الشمس أو من الحرارة أو من ظروف الشحن ؟

• نعم يتأثر العسل بالحرارة والشمس إذا بقي فيها لفترة طويلة, ولذلك حرصنا على أن تكون مستودعاتنا مبردة, وحرصنا على التعامل مع شركات تقوم بتوصيل المنتجات بسرعة ومستودعاتها أيضا مبردة, وننصح العميل بعد استلامه للمنتجات بوضعها مباشرة في الثلاجة أو في غرفة درجة حرارتها أقل من 25 درجة. 

إدارة حسابي:

ما هي طريقة التسجيل في المتجر؟

• عند تسجيلك للمرة الأولى في المتجر فضلا إتبع الخطوات التالية:

1. الضغط على أيقونة تسجيل الدخول الموجودة في أعلى الشاشة.
2. سيطلب منك التسجيل برقم جوالك أو ببريدك الإلكتروني.
3. عند تسجيلك برقم جوالك ستصلك رسالة على جوالك تحتوي رقم التحقق المكون من 4 أرقام.
4. وعند تسجيلك ببريدك الإلكتروني ستصلك رسالة رقم التحقق على بريدك.
5. بعد إدخالك لرقم التحقق, قم بإدخال اسمك الحقيقي (اسمك الأول واسم العائلة), ورقم الجوال في حال أنك قمت بالتسجيل ببريدك الإلكتروني.
6. أنت الآن مسجل في متجر بيت المانوكا.

هل يمكنني تعديل بياناتي؟

• بالطبع تستطيع تعديل بياناتك المدخلة سابقا عن طريق إتباع الآتي:

1. الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة.
2. الضغط على إعدادات الحساب من القائمة المنسدلة.
3. قم بتعديل البيانات المطلوبة ثم قم بالضغط على حفظ.

ما هي الطلبات التي بإنتظار الدفع؟

• الطلب الذي بإنتظار الدفع هو الطلب الذي قام فريق خدمة العملاء بمساعدة العميل في إنشائه. كل ماعليك هو إتمام الدفع عن طريق اختيار أحد طرق الدفع المفضلة لديك لإنهاء الطلب وسيتم شحنه لك مباشرةً. 

ما هي قائمة الطلبات؟

• قائمة الطلبات هي القائمة التي ستجد فيها جميع طلباتك السابقة.

ما هي قائمة الأمنيات؟

• عند استعراضك للمنتجات قد تجد منتجا أعجبك ولست مستعدا لشرائه بعد, يمكنك الاحتفاظ بالمنتج في قائمة الأمنيات للعودة له مرة أخرى أو لمشاركة القائمة مع أحبابك كي يتمكنوا من شرائه لك كهدية, كل ما عليك فعله هو:
• الضغط على أيقونة التفضيل الموجودة بجانب أضف للسلة, وسيضاف المنتج لقائمة الأمنيات الخاصة بك.
• وللدخول لقائمة الأمنيات عليك الضغط على أيقونة الحساب أعلى الشاشة, ثم الضغط على قائمة الأمنيات في القائمة المنسدلة.

كيف يمكنني تقييم المتجر أو المنتجات؟

• تستطيع تقييم المتجر أو المنتجات بإتباع الآتي:

1. الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة.
2. الضغط على تقييم المتجر والمنتجات من القائمة المنسدلة.
3. الضغط على المنتج و تقييمه وكتابة تعليقك.

طلباتي:

كيف يمكنني الطلب من المتجر؟

• تستطيع طلب المنتج بطريقتين:
• الطريقة السريعة: وهي الضغط على أيقونة سلة الشراء الموجودة في أسفل المنتج, وسيتم إضافة المنتج مباشرة لسلة الشراء.
• الطريقة الاعتيادية: وهي الدخول لصفحة المنتج المختار, ثم تحديد الكمية المطلوبة, ثم الضغط على أضف للسلة, وسيتم إضافة المنتج لسلة الشراء.

أين أجد طلباتي؟

• يمكنك الدخول لصفحة طلباتك بطريقتين:
• الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة, ثم الضغط على قائمة الطلبات من القائمة المنسدلة.

أو

• الضغط على أيقونة سلة الشراء في أعلى الشاشة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

•  إذا رغبت بتعديل الطلب أو إلغائه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء طلبيتك ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك.

هل يمكنني إزالة أحد المنتجات من طلباتي؟

• نعم تستطيع إزالة أحد المنتجات أو جميعها من سلة الشراء قبل إتمام عملية الشراء بإتباع الآتي:

1. الضغط على أيقونة سلة الشراء.
2. الضغط على أيقونة الإلغاء.

كيف يمكنني إتمام عملية الشراء؟

1. الدخول على صفحة سلة المشتريات.
2. مراجعة طلباتك للتأكد من منتجاتك المطلوبة.
3. الضغط على إتمام الطلب.
4. كتابة معلومات الشحن والتوصيل 

• لتسهيل عملية التوصيل الرجاء التأكد من كتابة معلومات الاسم - المدينة - اسم الحي - اسم الشارع (أو أقرب معلم) - رقم الجوال بشكل صحيح.

1. اختيار طريقة الدفع.
2. الضغط على إكمال الدفع.

كم الوقت المستغرق لوصول طلبي؟

• داخل المملكة العربية السعودية (1-4 أيام) وتطبق رسوم للشحن بقيمة 29 ريال.
• خارج المملكة العربية السعودية (3-7 أيام) وتختلف رسوم الشحن من دولة إلى أخرى وسيتم حساب السعر تلقائيًا من شركة الشحن.

الدفع

ما هي خيارات الدفع المتوفر في المتجر؟

• متجر بيت المانوكا يوفر لك العديد من خيارات الدفع تسهيلا لك عزيزنا العميل حتى تختار منها مايناسبك, وهي كما يلي:

1. مدى
2. Visa
3. MasterCard
4. Apple Pay
5. الدفع عند الاستلام في بعض المدن (تطبق رسوم إضافية)

كيف يتم الدفع عن طريق مدى أو Visa ؟

• عند اختيارك للدفع بواسطة بطاقة مدى أو Visa أو MasterCard, اتبع التالي:

1. في خانة الاسم أدخل الاسم الموجود على البطاقة كاملا وصحيحا.
2. أدخل رقم البطاقة صحيحا.
3. أدخل رمز التحقق الموجود على خلف البطاقة (CVC)
4. اختر تاريخ انتهاء البطاقة المدون عليها.

كيف أستطيع الدفع بواسطة Apple Pay؟

• إذا كنت تستخدم جهاز يدعم خدمة الدفع Apple Pay فإنه سيتم ظهوره ضمن خيارات الدفع تلقائياً. 

هل هناك رسوم في حال قمت باختيار الدفع عند الاستلام؟

• نعم عزيزنا العميل تطبق رسوم عند اختيارك للدفع عند الاستلام قدرها 20 ريال سعودي.

وصلني المنتج في حالة سيئة مالعمل؟

• نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450

لم أستطع استلام طلبي ماذا أفعل؟

• نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450

الخصومات

لدي كود خصم كيف يمكنني استخدامه؟

• قبل إتمام عملية الشراء ستجد في نفس الصفحة خانة كوبون التخفيض, قم بتعبئة الخانة بكود الخصم الذي تملكه.

كيف يمكنني الحصول على كود خصم؟

• نحن سعيدين جداً لإهتمامك بمنتجات بيت المانوكا ونتطلع لخدمتك دائماً, يمكنك عزيزنا العميل الحصول على:

1. شحن مجاني إذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 650 ريال سعودي.
2. شحن مجاني + خصم إذا كانت مشترياتك تقدر بقيمة 3000 ريال سعودي أو أكثر.

كود الخصم لا يعمل ماذا أفعل؟

• نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء وسيتم حل مشكلتك على الفور, عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450

الاستبدال والاسترجاع

ارجو مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع

التواصل

كيف يمكنني التواصل مع إدارة المتجر؟

• يسعدنا تواصلك معنا عزيزنا العميل للاستفسار أو طلب مساعدة أو أي أمر آخر على:

البريد الإلكتروني الخاص بإدارة المتجر [email protected] 

 أو عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450