سياسة الإسترجاع والإستبدال

تخضع عمليات البيع وعمليات الشراء واستخدام المنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة في موقع بيت المانوكا


1- عملائنا الأعزاء يمكنكم استبدال المنتجات أو استرجاع كامل مبلغ الشراء ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:

  • المنتج المتضرر - المنتج التالف - المنتج الخطأ - يحق للعميل استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل العميل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.
  • عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 
  • حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.


2- حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك حسب الفقرة 1.


3- إذا رغبت بتعديل الطلب أو إلغاءه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك التعديل على طلبك أو إلغاءه.


3- إذا كان الشراء تم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام و رفضت استلام شحنتك لأي سبب أو لم تتمكن من دفع كامل المبلغ في وقت استلام الشحنة؛ يؤدي ذلك إلى فقدانك ميزة الدفع عن الاستلام (COD) بالموقع أو إيقاف حسابك نهائيا.


4- إذا كان الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى ولم يستلم العميل الشحنة ، سيتم إرجاع الشحنة لمتجر بيت المانوكا وستكلف عملية الاسترجاع لمستودعاتنا رسوم 29 ريال على العميل, وفي حال أراد إرسال الشحنة له مرة أخرى فإن رسوم الشحن للعميل 29 ريال سعودي.

  • أما في حال أراد استرجاع المبلغ وعدم إرسال الشحنة مرة أخرى, فستخصم رسوم الاسترجاع الخاصة بالشحن وهي 29 ريال ورسوم الدفع الإلكتروني وهي 20 ريال , تخصم من المبلغ المسترجع  وذلك بسبب استقطاع المبلغ من شركة الشحن والتوصيل وكذلك قيمة رسوم خدمات الدفع الإلكتروني المقدمة من شركة تاب.


5- سياسة إلغاء الطلب إذا كان الشراء تم عن طريق البطاقة الإئتمانية فيزا ماستركارد أو مدى أو خدمة سداد قبل وبعد الشحن :

  • قبل الشحن يمكن للعميل استرجاع المبلغ الإجمالي مخصوماً منه رسوم الدفع الإلكتروني, كل ماعليك هو التواصل معنا مباشرة على إيميل المتجر info@manukahome.com أو التواصل معنا عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450