المساعدة

عسل المانوكا:


ما هي فوائد عسل المانوكا؟

  • عسل المانوكا يحتوي على مكونات طبيعية لها تأثير مضاد للأكسدة ومضاد للبكتيريا والالتهابات, كذلك تقوم تلك المكونات بتقوية جهاز المناعة و تحسين أداء الجهاز الهضمي والجهاز التنفسي, كما أن لعسل المانوكا تأثير كبير على إلتئام الجروح وتجديد الخلايا المتضررة في الجلد لذلك يستخدم في كثير من وصفات الجمال. 


ما هو مصدر عسل المانوكا الموجود في بيت المانوكا؟

  • نحن ملتزمين في بيت المانوكا بتوفير عسل المانوكا بجودة عالية و إحضار أفضل ماتنتجه نيوزيلندا بين يديكم.


هل عسل المانوكا الذي يوفره المتجر عسل طبيعي وأصلي؟

  • نعم عسل المانوكا الذي نوفره هو عسل عضوي نقي وأصلي.


هل لديكم مناحل خاصة بكم لإنتاج عسل المانوكا؟

  • نعم لدينا مناحل خاصة بنا موجودة في نيوزيلندا, ونقوم بالإشراف على إنتاج عسل المانوكا بأنفسنا.


هل عسل المانوكا الموجود في المتجر مرخّص من هيئة الغذاء والدواء؟

  • نعم, ويمكنك التأكد بنفسك باتباع الطريقة التالية:
  1. الدخول لموقع هيئة الغذاء والدواء عن طريق الرابط https://www.sfda.gov.sa/ar/products
  2. أدخل رقم الباركود الموجود على العبوة في خانة البحث, وسيظهر لك الترخيص الخاص بالمنتج.


ما هي طريقة تصنيف عسل المانوكا؟

  • يتم جمع إنتاج النحل أولاً ثم يتم إرساله للمختبر ,وبعد اختباره يتم ترقيمه برقم إنتاج واحد لا يتم تكراره, ثم تتم تعبئة العسل في عبوات مرقمة برقم هذا الإنتاج فقط, ومن ثم يعاد اختبار عينات عشوائية من العلب بعد تغليفها للتأكد من أنها معبأة بنفس العسل الذي تم اختباره مسبقا والذي يحتوي على تركيز معين, وأخيرا يتم إصدار شهادة لكل إنتاج.


ماذا تعني كلمة UMF ؟

  • UMF هي اختصار لـ Unique Manuka Factor, وتعني عامل مانوكا الفريد, وهي علامة جودة تمنحها منظمة UMF النيوزيلندية للشركات المنتجة لعسل المانوكا, وهذي العلامة تضمن النقاء والجودة للعسل وأنه يحتوي على خصائص طبيعية فريدة.


ما هي شهادة UMF ؟

  • هي شهادة تصدرها مختبرات متخصصة تابعة لمنظمة UMF, يتم اختبار العديد من العوامل التي تضمن جودة ونقاء عسل المانوكا. من أهم ما يتم اختباره في هذه المختبرات التالي:

1- التأكد أن العسل مستخلصاً من أزهار المانوكا وليس من أزهار أخرى.

2- التأكد من أن العسل طبيعي ولا يحتوي على أي إضافات.

3- التأكد من أن العسل لم يتم تعرضه للحرارة أو البسترة. 

4- تحديد تركيز مادة الميثيل جليوكسال MGO الموجودة في العسل.

5- تحديد تركيز العناصر التالية HMF, DHA و عنصر الليبتوسبرين.

6- يتم إضافة رقم الإنتاج و رقم العينة وتاريخ الإنتاج في شهادة UMF.

7- يتم ربط هذه المعلومات جميعها بموقع المنظمة عن طريق QR code يضاف في الشهادة ويتم التحقق منه بكاميرا الجوال وذلك كي يتمكن المستهلك من مطابقة المعلومات المختبرية دون تدخل من الشركة المنتجة للعسل. 


هل المتجر يقوم بتوفير شهادة UMF ؟

  • نعم, كل عبوة عسل من بيت المانوكا مرفق معها شهادة UMF.


كيف يمكنني التأكد من صحة الشهادة؟

  • تستطيع التأكد من صحة الشهادة باتباع الخطوات التالية:
  1. مسح الكيو آر "QR code" الموجود في الشهادة باستخدام الكاميرا.
  2. سيتم نقلك لموقع منظمة UMF, وعندها تستطيع مطابقة المعلومات المسجلة على العبوة وعلى الشهادة بالمعلومات الموجودة في الموقع.


ماذا تعني كلمة MGO ؟

  • MGO هو اختصار لكلمة Methylglyoxal, الميثيل جليوكسال مركب عضوي طبيعي وهو الذي يمنح عسل المانوكا خصائصه الفريدة المضادة للبكتيريا.


هل هناك فرق بين عسل المانوكا المتوفر في بيت المانوكا, وعسل المانوكا الموجود لدى الشركات الأخرى؟

  • نعم هناك بعض الفروقات:
  1. تختلف مصادر استحصال العسل من شركة لأخرى, وينعكس ذلك على نقاء وجودة العسل.
  2. تستطيع عزيزنا العميل الحكم على مصادر العسل الخاص بالشركات من خلال درجات التركيز التي تصل إليها منتجات هذه الشركات, فمثلا هناك القليل من الشركات التي تحصل على إنتاج بجودة عالية يصل التركيز فيه إلى +25 .


ما هو أفضل نوع من أنواع عسل المانوكا المتوفرة في المتجر؟

  • جميع أنواع عسل المانوكا المتوفرة في بيت المانوكا تحتوي على فوائد تجعلها متفوقة على بقية أنواع العسل الأخرى, حتى وإن قمت باختيار أقل درجة تركيز فستحصل على الفوائد العظيمة أضعاف الفوائد الموجودة في الأنواع الأخرى من العسل العادي.


ما هي أحجام عبوات عسل المانوكا المتوفرة في المتجر؟

  • الحجم المتوفر حاليا هو 250 جرام, ونعمل على توفير أحجام أخرى في الفترة القادمة.


هل هناك تاريخ صلاحية لعسل المانوكا؟

  • كما موضح على العبوة, العسل صالح لمدة 5 سنوات.

 

لماذا يوجد اختلاف بين تاريخ صلاحية عسل المانوكا في موقع هيئة الدواء والغذاء والتاريخ الموجود على عبوة العسل؟

  • العسل ليس له تاريخ انتهاء في الأصل ولكن ترخيص هيئة الغذاء والدواء يحدد صلاحية الاستخدام 3 سنوات كحد أقصى. 


ماهي الطريقة الصحيحة لتخزين عسل المانوكا؟

  •  يفضل حفظه في درجة حرارة أقل من 25 درجة مئوية.

 

ما هي مدة استخدام عسل المانوكا؟

  • ليس له مدة معينة وأغلب عملائنا يستخدمونه بشكل يومي للاستمتاع بإضافته للأكل أو المشروبات, كذلك من أجل تحسين مناعتهم وصحتهم بشكل عام.


ماهي طريقة استخدام عسل المانوكا؟

  • عسل المانوكا يستخدم كبقية أنواع العسل الأخرى, تستطيع استخدامه بأي طريقة تفضلها.
  • وإذا كنت تستخدم عسل المانوكا لأغراض علاجية فإننا ننصح بتناول ملعقة متوسطة من عسل المانوكا على معدة فارغة أو شبه فارغة 3 مرات في اليوم.

 

هل عسل المانوكا مناسب لمرضى السكّري؟

  • ننصحك باستشارة طبيبك الخاص حول هذه المسألة.


استخدم علاجات ومضادات هل يمكنني استخدام عسل المانوكا معها؟

  • عسل المانوكا هو منتج طبيعي ولا يتعارض مع أي علاجات, ومع ذلك ننصحك باستشارة طبيبك الخاص حول هذه المسألة.


استخدم عسل المانوكا لأغراض علاجية متى يمكنني ملاحظة النتيجة؟

  • تختلف النتيجة من شخص لآخر, ولكن معظم عملائنا شعروا بالتحسن خلال أسبوعين من استخدامهم لعسل المانوكا 3 مرات يوميا على معدة فارغة أو شبه فارغة.


هل عسل المانوكا مناسب للأطفال؟

  • نعم عسل مانوكا مناسب للأطفال الذين أتموا العام, فالعسل يعتبر غذاء عظيم بالنسبة لهم, وعسل المانوكا أفضل أنواع العسل اللي تساهم في تحسين آداء الجهاز المناعي للأطفال, ولكن يجب مراعاة مايلي:
  1. يجب عدم تناول العسل للأطفال الذين لم يتموا العام, لأن جهازهم المناعي غير قادر على مواجهة البكتيريا الموجودة في الأطعمة.
  2. الأطفال الذين يعانون من بعض أنواع الحساسية أو أحد ذويهم, يجب الانتظار حتى يتموا عامهم الثاني أو استشارة طبيبهم الخاص قبل تناول العسل.

 

هل يتأثر العسل من الشمس أو من الحرارة أو من ظروف الشحن ؟

  • نعم يتأثر العسل بالحرارة والشمس إذا بقي فيها لفترة طويلة, ولذلك حرصنا على أن تكون مستودعاتنا مبردة, وحرصنا على التعامل مع شركات تقوم بتوصيل المنتجات بسرعة ومستودعاتها أيضا مبردة, وننصح العميل بعد استلامه للمنتجات بوضعها مباشرة في الثلاجة أو في غرفة درجة حرارتها أقل من 25 درجة. 



إدارة حسابي:


ما هي طريقة التسجيل في المتجر؟

  • عند تسجيلك للمرة الأولى في المتجر فضلا إتبع الخطوات التالية:
  1. الضغط على أيقونة تسجيل الدخول الموجودة في أعلى الشاشة.
  2. سيطلب منك التسجيل برقم جوالك أو ببريدك الإلكتروني.
  3. عند تسجيلك برقم جوالك ستصلك رسالة على جوالك تحتوي رقم التحقق المكون من 4 أرقام.
  4. وعند تسجيلك ببريدك الإلكتروني ستصلك رسالة رقم التحقق على بريدك.
  5. بعد إدخالك لرقم التحقق, قم بإدخال اسمك الحقيقي (اسمك الأول واسم العائلة), ورقم الجوال في حال أنك قمت بالتسجيل ببريدك الإلكتروني.
  6. أنت الآن مسجل في متجر بيت المانوكا.


هل يمكنني تعديل بياناتي؟

  • بالطبع تستطيع تعديل بياناتك المدخلة سابقا عن طريق إتباع الآتي:
  1. الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة.
  2. الضغط على إعدادات الحساب من القائمة المنسدلة.
  3. قم بتعديل البيانات المطلوبة ثم قم بالضغط على حفظ.


ما هي الطلبات التي بإنتظار الدفع؟

  • الطلب الذي بإنتظار الدفع هو الطلب الذي قام فريق خدمة العملاء بمساعدة العميل في إنشائه. كل ماعليك هو إتمام الدفع عن طريق اختيار أحد طرق الدفع المفضلة لديك لإنهاء الطلب وسيتم شحنه لك مباشرةً. 


ما هي قائمة الطلبات؟

  • قائمة الطلبات هي القائمة التي ستجد فيها جميع طلباتك السابقة.


ما هي قائمة الأمنيات؟

  • عند استعراضك للمنتجات قد تجد منتجا أعجبك ولست مستعدا لشرائه بعد, يمكنك الاحتفاظ بالمنتج في قائمة الأمنيات للعودة له مرة أخرى أو لمشاركة القائمة مع أحبابك كي يتمكنوا من شرائه لك كهدية, كل ما عليك فعله هو:
  • الضغط على أيقونة التفضيل الموجودة بجانب أضف للسلة, وسيضاف المنتج لقائمة الأمنيات الخاصة بك.
  • وللدخول لقائمة الأمنيات عليك الضغط على أيقونة الحساب أعلى الشاشة, ثم الضغط على قائمة الأمنيات في القائمة المنسدلة.


كيف يمكنني تقييم المتجر أو المنتجات؟

  • تستطيع تقييم المتجر أو المنتجات بإتباع الآتي:
  1. الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة.
  2. الضغط على تقييم المتجر والمنتجات من القائمة المنسدلة.
  3. الضغط على المنتج و تقييمه وكتابة تعليقك.



طلباتي:


كيف يمكنني الطلب من المتجر؟

  • تستطيع طلب المنتج بطريقتين:
  • الطريقة السريعة: وهي الضغط على أيقونة سلة الشراء الموجودة في أسفل المنتج, وسيتم إضافة المنتج مباشرة لسلة الشراء.
  • الطريقة الاعتيادية: وهي الدخول لصفحة المنتج المختار, ثم تحديد الكمية المطلوبة, ثم الضغط على أضف للسلة, وسيتم إضافة المنتج لسلة الشراء.


أين أجد طلباتي؟

  • يمكنك الدخول لصفحة طلباتك بطريقتين:
  • الضغط على أيقونة الحساب في أعلى الشاشة, ثم الضغط على قائمة الطلبات من القائمة المنسدلة.

أو

  • الضغط على أيقونة سلة الشراء في أعلى الشاشة.


هل يمكنني إلغاء طلبي؟

  •  إذا رغبت بتعديل الطلب أو إلغائه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء طلبيتك ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك.


هل يمكنني إزالة أحد المنتجات من طلباتي؟

  • نعم تستطيع إزالة أحد المنتجات أو جميعها من سلة الشراء قبل إتمام عملية الشراء بإتباع الآتي:
  1. الضغط على أيقونة سلة الشراء.
  2. الضغط على أيقونة الإلغاء.


كيف يمكنني إتمام عملية الشراء؟

  1. الدخول على صفحة سلة المشتريات.
  2. مراجعة طلباتك للتأكد من منتجاتك المطلوبة.
  3. الضغط على إتمام الطلب.
  4. كتابة معلومات الشحن والتوصيل 
  • لتسهيل عملية التوصيل الرجاء التأكد من كتابة معلومات الاسم - المدينة - اسم الحي - اسم الشارع (أو أقرب معلم) - رقم الجوال بشكل صحيح.
  1. اختيار طريقة الدفع.
  2. الضغط على إكمال الدفع.


كم الوقت المستغرق لوصول طلبي؟

  • داخل المملكة العربية السعودية (1-4 أيام) وتطبق رسوم للشحن بقيمة 29 ريال.
  • خارج المملكة العربية السعودية (3-7 أيام) وتختلف رسوم الشحن من دولة إلى أخرى وسيتم حساب السعر تلقائيًا من شركة الشحن.


هل يمكنني استبدال مشترياتي؟

  • عميلنا العزيز يمكنك استبدال المنتجات ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:
  • - المنتج المتضرر ,المنتج التالف ,المنتج الخطأ , يحق لك استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.
  • - عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 
  • - حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.

 

  • حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك حسب الفقرة السابقة.

 

  • إذا رغبت عزيزنا العميل بتعديل الطلب أو إلغاءه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك التعديل على طلبك أو إلغاءه.

 

  • إذا كان الشراء تم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام و رفضت استلام شحنتك لأي سبب أو لم تتمكن من دفع كامل المبلغ في وقت استلام الشحنة؛ يؤدي ذلك إلى فقدانك ميزة الدفع عن الاستلام (COD) بالموقع أو إيقاف حسابك نهائيا.

 

  • إذا كان الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى ولم تستلم الشحنة ، سيتم إرجاع الشحنة لمتجر بيت المانوكا وستكلف عملية الاسترجاع لمستودعاتنا رسوم 29 ريال عليك, وفي حال أردت إرسال الشحنة لك مرة أخرى فإن رسوم الشحن للعميل 29 ريال سعودي.

 

  • أما في حال أردت استرجاع المبلغ وعدم إرسال الشحنة مرة أخرى, فستخصم رسوم الاسترجاع الخاصة بالشحن وهي 29 ريال ورسوم الدفع الإلكتروني وهي 20 ريال , تخصم من المبلغ المسترجع  وذلك بسبب استقطاع المبلغ من شركة الشحن والتوصيل وكذلك قيمة رسوم خدمات الدفع الإلكتروني المقدمة من شركة تاب.

 

  • سياسة إلغاء الطلب إذا كان الشراء تم عن طريق البطاقة الإئتمانية فيزا ماستركارد أو مدى أو خدمة سداد قبل وبعد الشحن :
  • - قبل الشحن يمكنك استرجاع المبلغ الإجمالي مخصوماً منه رسوم الدفع الإلكتروني, كل ماعليك هو التواصل معنا مباشرة على إيميل المتجر info@manukahome.com أو التواصل معنا عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450


 

هل يمكنني استرجاع مبلغ الشراء؟

  • عميلنا العزيز يمكنك استرجاع كامل مبلغ الشراء ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:
  • - المنتج المتضرر ,المنتج التالف ,المنتج الخطأ , يحق للعميل استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.
  • - عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 
  • - حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.

 

  • حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك حسب الفقرة 1.

 

  • إذا رغبت عزيزنا العميل بتعديل الطلب أو إلغاءه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك التعديل على طلبك أو إلغاءه.

 

  • إذا كان الشراء تم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام و رفضت استلام شحنتك لأي سبب أو لم تتمكن من دفع كامل المبلغ في وقت استلام الشحنة؛ يؤدي ذلك إلى فقدانك ميزة الدفع عن الاستلام (COD) بالموقع أو إيقاف حسابك نهائيا.

 

  • إذا كان الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى ولم تستلم الشحنة ، سيتم إرجاع الشحنة لمتجر بيت المانوكا وستكلف عملية الاسترجاع لمستودعاتنا رسوم 29 ريال عليك, وفي حال أردت إرسال الشحنة لك مرة أخرى فإن رسوم الشحن 29 ريال سعودي.

 

  • أما في حال أردت استرجاع المبلغ وعدم إرسال الشحنة مرة أخرى, فستخصم رسوم الاسترجاع الخاصة بالشحن وهي 29 ريال ورسوم الدفع الإلكتروني وهي 20 ريال , تخصم من المبلغ المسترجع  وذلك بسبب استقطاع المبلغ من شركة الشحن والتوصيل وكذلك قيمة رسوم خدمات الدفع الإلكتروني المقدمة من شركة تاب.

 

  • سياسة إلغاء الطلب إذا كان الشراء تم عن طريق البطاقة الإئتمانية فيزا ماستركارد أو مدى أو خدمة سداد قبل وبعد الشحن :
  • - قبل الشحن يمكنك استرجاع المبلغ الإجمالي مخصوماً منه رسوم الدفع الإلكتروني, كل ماعليك هو التواصل معنا مباشرة على إيميل المتجر info@manukahome.com أو التواصل معنا عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450



الدفع


ما هي خيارات الدفع المتوفر في المتجر؟

  • متجر بيت المانوكا يوفر لك العديد من خيارات الدفع تسهيلا لك عزيزنا العميل حتى تختار منها مايناسبك, وهي كما يلي:
  1. مدى
  2. Visa
  3. MasterCard
  4. Apple Pay
  5. الدفع عند الاستلام (تطبق رسوم إضافية)


كيف يتم الدفع عن طريق مدى أو Visa ؟

  • عند اختيارك للدفع بواسطة بطاقة مدى أو Visa أو MasterCard, اتبع التالي:
  1. في خانة الاسم أدخل الاسم الموجود على البطاقة كاملا وصحيحا.
  2. أدخل رقم البطاقة صحيحا.
  3. أدخل رمز التحقق الموجود على خلف البطاقة (CVC)
  4. اختر تاريخ انتهاء البطاقة المدون عليها.


كيف أستطيع الدفع بواسطة Apple Pay؟

  • إذا كنت تستخدم جهاز يدعم خدمة الدفع Apple Pay فإنه سيتم ظهوره ضمن خيارات الدفع تلقائياً. 


هل هناك رسوم في حال قمت باختيار الدفع عند الاستلام؟

  • نعم عزيزنا العميل تطبق رسوم عند اختيارك للدفع عند الاستلام قدرها 20 ريال سعودي.



الشحن والتوصيل


كيف يتم تغليف العسل؟

  • في بيت المانوكا حرصنا على الاهتمام بأدق التفاصيل لتصلك منتجاتنا وهي بأفضل حال, لذلك يتم تغليف العسل بشكل احترافي وفي صناديق فاخرة تساهم في حماية العلبة من أي تلف.


ما هي خيارات الشحن المتوفرة في المتجر؟

  • في بيت المانوكا نحرص على أن تصلك جميع الشحنات بكل احترافيه وفي أسرع وقت ممكن, لذلك تم اختيار خدمات شحن موثوقة ورائدة وذلك بالتعاون مع شركتي سمسا وشركة المجدوعي كما سيتم إضافة العديد من الخيارات الأخرى في القريب العاجل.


كم الوقت المستغرق لوصول طلبي؟

  • داخل المملكة العربية السعودية (1-4 أيام) وتطبق رسوم للشحن بقيمة 29 ريال.
  • خارج المملكة العربية السعودية (3-7 أيام) وتختلف رسوم الشحن من دولة إلى أخرى وسيتم حساب السعر تلقائيًا من شركة الشحن.


هل يمكن الشحن لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية؟

  • نعم نوفر الشحن لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية. 


هل يمكن الشحن لخارج المملكة العربية السعودية؟

  • نعم نوفر الشحن لجميع دول الخليج وسيتم توفير الشحن لجميع الدول العربية الأخرى قريبًا.


هل هناك رسوم للشحن؟

  • نعم, رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 29 ريال سعودي.
  • خارج المملكة العربية السعودية وتختلف رسوم الشحن من دولة إلى أخرى وسيتم حساب السعر تلقائيًا من شركة الشحن.


هل هناك رسوم للتوصيل لمكان إقامتي؟

  • لا, لايوجد رسوم إضافية لتوصيل الطلب لمكان إقامتك. 


وصلني المنتج في حالة سيئة مالعمل؟

  • نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450


لم أستطع استلام طلبي ماذا أفعل؟

  • نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450



الخصومات


لدي كود خصم كيف يمكنني استخدامه؟

  • قبل إتمام عملية الشراء ستجد في نفس الصفحة خانة كوبون التخفيض, قم بتعبئة الخانة بكود الخصم الذي تملكه.


كيف يمكنني الحصول على كود خصم؟

  • نحن سعيدين جداً لإهتمامك بمنتجات بيت المانوكا ونتطلع لخدمتك دائماً, يمكنك عزيزنا العميل الحصول على:
  1. شحن مجاني إذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 499 ريال سعودي.
  2. شحن مجاني + خصم إذا كانت مشترياتك تقدر بقيمة 3000 ريال سعودي أو أكثر.


كود الخصم لا يعمل ماذا أفعل؟

  • نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء وسيتم حل مشكلتك على الفور, عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450



الاستبدال والاسترجاع



هل يمكنني استبدال المشتريات؟

  • عميلنا العزيز يمكنك استبدال المنتجات ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:
  • - المنتج المتضرر ,المنتج التالف ,المنتج الخطأ , يحق لك استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.
  • - عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 
  • - حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.

 

  • حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك حسب الفقرة السابقة.


هل يمكنني استرجاع مبلغ الشراء؟

  • عميلنا العزيز يمكنك استرجاع كامل مبلغ الشراء ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:
  • - المنتج المتضرر ,المنتج التالف ,المنتج الخطأ , يحق للعميل استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.
  • - عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 
  • - حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.

 

  • حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك حسب الفقرة 1.

 

  • إذا رغبت عزيزنا العميل بتعديل الطلب أو إلغاءه فإننا نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها، أما بعد شحن الطلب لا يمكنك التعديل على طلبك أو إلغاءه.

 

وصلني الطلب ولكن المنتج ليس هو نفسه الذي قمت بطلبه مالعمل؟

  • يمكنك عزيزنا العميل استبدال مشترياتك أو استرجاع كامل مبلغ الشراء ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:

- المنتج المتضرر ,المنتج التالف ,المنتج الخطأ , يحق لك استرجاع أو استبدال مجاني دون تحمل أي تكاليف أو رسوم عند إثبات ذلك.

- عندما تصلك المشتريات في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة المشتريات إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . 

- حالما نقوم بإستلام المشتريات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تحويل المبلغ إليك، سواء المبلغ الذي دفعته ثمناً للمشتريات أم المبلغ المدفوع لشحن تلك المشتريات.

 

وصلني المنتج في حالة سيئة مالعمل؟

  • نأسف لسماع ذلك حقا!

يمكنك عزيزنا العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة عن طريق الواتس آب على الرقم 0505117450


وصلني طلبي ولكن قررت عدم استخدام المنتجات هل يمكنني إرجاع المنتجات للمتجر؟

  • حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتج مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .وفي حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد إبلاغنا عن ذلك عن طريق خدمة العملاء أو عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بإدارة المتجر info@manukahome.com  أو  عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450



التواصل


كيف يمكنني التواصل مع إدارة المتجر؟

  • يسعدنا تواصلك معنا عزيزنا العميل للاستفسار أو طلب مساعدة أو أي أمر آخر على:

البريد الإلكتروني الخاص بإدارة المتجر info@manukahome.com 

 أو عن طريق واتساب على رقمنا 0505117450